Artículo 1 – Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las “CGV”) se aplican exclusivamente a la venta en línea de productos LYOPROFORM en el sitio web www.lyoproform.fr. Nuestras CGV rigen exclusivamente la venta en línea de productos LYOPROFORM a los compradores (en lo sucesivo, el “Cliente”).
Las CGV pueden consultarse en el reverso de la factura enviada al Cliente, así como en cualquier momento en el sitio web www.lyoproform.fr. Las CGV son oponibles al Cliente que reconoce, marcando una casilla prevista a tal efecto, haber sido informado de las mismas y haberlas aceptado antes de realizar un pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación por parte del Cliente de las CGC vigentes el día del pedido. SORBIAL podrá modificar en cualquier momento las condiciones generales de venta. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido, una copia de las cuales fechada en dicha fecha podrá ser enviada al Cliente previa solicitud. Si una o varias estipulaciones de las condiciones generales de venta son declaradas nulas en aplicación de una ley, reglamento o a raíz de una decisión judicial firme, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 2 – Declaraciones y autorizaciones previas
De conformidad con la legislación francesa vigente, SORBIAL certifica que ha realizado todas las declaraciones previas y obtenido todas las autorizaciones/aprobaciones necesarias para comercializar los productos LYOPROFORM en el mercado francés. SORBIAL no podrá ser considerada responsable si los productos LYOPROFORM se consideran no conformes en mercados fuera de Francia.
Artículo 3 – Productos LYOPROFORM
Los productos LYOPROFORM puestos a la venta se describen detalladamente, especificando sus características esenciales. Las fotografías que ilustran los productos LYOPROFORM no constituyen un documento contractual. Los productos LYOPROFORM no son medicamentos. No deben considerarse como tales y en ningún caso sustituyen al tratamiento médico. Es responsabilidad del Cliente consultar a un profesional de la salud para obtener asesoramiento médico. SORBIAL no se hace responsable de los inconvenientes derivados de una utilización no conforme con los consejos que figuran en los productos LYOPROFORM y en sus envases.
Artículo 4 – Pedidos
El Cliente podrá acceder a las CGC de forma legible y comprensible antes de celebrar el contrato de venta. El Cliente confirma la oferta confirmando el pedido. SORBIAL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos. Si los productos solicitados no estuvieran disponibles para su entrega, SORBIAL informará inmediatamente al Cliente y le propondrá una prórroga del plazo de entrega inicial. Si el Cliente se niega, SORBIAL anulará el pedido lo antes posible y reembolsará las sumas pagadas por el Cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error. Cualquier modificación o anulación de un pedido por parte del Cliente sólo se tendrá en cuenta si se envía a la siguiente dirección de correo electrónico: commande@lyoproform.fr . La solicitud de modificación o anulación deberá incluir al menos los datos de identificación del Cliente y el número de pedido. Esta solicitud debe recibirse antes de que se envíen los productos solicitados.
Artículo 5 – Precios
Los precios de venta se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de entrega y transporte, que se mencionan antes de validar el pedido y se facturan aparte. El importe total adeudado por el Cliente se especifica en la página de confirmación del pedido. SORBIAL se reserva el derecho de modificar el precio en cualquier momento. El precio de venta de los productos es el vigente el día del pedido.
Artículo 6 – Entrega
A reserva de la recepción del pago por parte del Cliente, SORBIAL se compromete a enviar los productos pedidos en un plazo de siete (7) días a partir de la validación del pedido. Para las entregas en Francia metropolitana, los gastos de envío se calculan y se indican al Cliente antes de validar el pedido. Los clientes pueden elegir entre la entrega de Colissimo en su domicilio o en un punto de recogida. Si se sobrepasan los plazos de entrega, el Cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios o deducciones, ni a anular los pedidos en curso. A elección del Cliente, los productos se entregan por correo o por transportista en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido. En caso de error en la dirección de entrega imputable al Cliente, SORBIAL no podrá ser considerada responsable de las consecuencias. El Cliente debe comprobar la conformidad y el estado del embalaje del producto en el momento de su recepción. Las entregas se realizan según disponibilidad y en el orden en que se realizan los pedidos. Los plazos de entrega indicados son estimaciones y dependen, en particular, de los plazos de producción, suministro y correo. En caso de que los productos no estén disponibles para su entrega, SORBIAL podrá ofrecer al Cliente una prórroga del plazo de entrega inicial.
Artículo 7 – Reclamaciones
Todas las reclamaciones deben enviarse a SORBIAL a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@lyoproform.fr . O bien a la siguiente dirección postal SORBIAL SARL – ROUTE DE SPAY – BP50067– 72700 ALLONNES. Las reclamaciones relativas a la facturación deben realizarse en un plazo de ocho (8) días laborables a partir de la recepción de la factura. Todas las demás reclamaciones deben realizarse en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción de los productos. No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo. SORBIAL se compromete a responder al Cliente, por correo postal o electrónico, en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la recepción de la reclamación.
Artículo 8 – Pago
El precio se abona íntegramente una vez confirmado el pedido. El pago se realiza inmediatamente después del pedido mediante tarjeta de crédito. Cualquier retraso en el pago conllevará automáticamente la aplicación de penalizaciones por demora calculadas de acuerdo con el tipo de interés legal vigente en el momento de la validación del pedido, así como una penalización fija de cuarenta (40) euros.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento. El Cliente puede decidir devolver el producto para su cambio o reembolso sin tener que dar una razón. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@lyoproform.fr . El derecho de desistimiento no se aplica cuando los productos han sido dañados o abiertos y consumidos total o parcialmente, o no están en perfecto estado para su reventa por razones de higiene o protección de la salud. El Cliente deberá devolver, a su cargo, los productos con una copia de la factura, en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su desistimiento, a la siguiente dirección postal: SORBIAL SARL – ROUTE DE SPAY – BP 50067 – 72700 ALLONNES. Los productos deben estar intactos, completos y en su embalaje original. Los riesgos asociados a la devolución del producto correrán a cargo del Cliente. En caso de pérdida o deterioro del paquete por el transportista, el Cliente es el único responsable y no será reembolsado por SORBIAL. A la recepción de los productos, SORBIAL se compromete a reembolsar al Cliente las sumas pagadas en el momento del pedido en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha de ejercicio del derecho de retractación.
Artículo 10 – Garantía legal de conformidad y vicios ocultos
Todos los productos LYOPROFORM vendidos por SORBIAL están cubiertos por la garantía legal de conformidad estipulada en los artículos L. 211-4 a L. 211-14 del Código de Consumo francés y por la garantía legal contra los vicios ocultos estipulada en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. A este respecto, SORBIAL se compromete, a elección del Cliente, a reembolsar o cambiar los productos defectuosos o que no correspondan al pedido del Cliente.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Los productos LYOPROFORM seguirán siendo propiedad de SORBIAL hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente. El impago puede dar lugar a la reclamación de la mercancía. Los elementos reproducidos en el sitio www.lyoproform.fr son propiedad exclusiva de SORBIAL. Cualquier reproducción o distribución sin la autorización previa por escrito de SORBIAL hará que los infractores sean perseguidos judicialmente.
Artículo 12 – Protección de datos personales
Al validar el pedido, sólo se solicita la información necesaria para procesar las solicitudes del Cliente. Esta información se trata confidencialmente y se almacena en una base de datos propiedad exclusiva de SORBIAL. Los clientes tienen derecho a acceder a la información que les concierne, modificarla o eliminarla. Este derecho puede ejercerse por correo electrónico (contact@lyoproform.fr) o por correo a la siguiente dirección : SORBIAL SARL – ROUTE DE SPAY – BP 50067 – 72700 ALLONNES. Los clientes pueden retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento. SORBIAL no se hace responsable del deterioro o pérdida de datos personales que pueda producirse a pesar de todas las precauciones tomadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de dichos datos. Los datos personales proporcionados por el Cliente podrán ser utilizados por SORBIAL con fines comerciales o informativos para personalizar los productos puestos a la venta, mejorar sus ofertas promocionales o innovar su gama de productos y enviar boletines informativos. Por último, SORBIAL se reserva el derecho de comunicar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del cliente a las empresas encargadas de la entrega de los productos solicitados.
Artículo 13 – Cláusula resolutoria
La venta se cancelará por carta certificada con acuse de recibo y se hará efectiva automáticamente sin más trámites
Artículo 14 – Mediación
Si el Cliente ha enviado una reclamación por escrito a SORBIAL y no ha recibido satisfacción o respuesta en el plazo de dos (2) meses, podrá presentar su reclamación de forma gratuita al Defensor del Consumidor. La remisión al mediador debe hacerse en el plazo de un año (1) a partir de la queja inicial.
Artículo 15 – Ley aplicable y tribunal competente
Las presentes CGV se rigen exclusivamente por el Derecho francés, tanto en cuanto al fondo como al procedimiento aplicable. Además, el francés es la única lengua utilizada para redactar documentos contractuales. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a una venta y/o entrega, incluso en caso de reclamación de garantía, será competencia exclusiva de los tribunales de LE MANS. Alternativamente, el Cliente puede optar por acudir a los tribunales de su lugar de residencia en el momento de la celebración del contrato o en el momento en que se produjo el hecho dañoso.